FAQ

Si vous avez été concerné par une suppression de séjour en raison du Covid-19, vous avez reçu par mail un avoir “famille” d’un montant équivalent à l’ensemble des paiements effectués (assurance comprise), conformément à l'ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020. Cet avoir a une durée de validité de 24 mois à compter de la date d'édition et pourra être utilisé en une ou plusieurs fois au sein d’un même foyer.

Important : Si votre paiement a été effectué auprès de votre comité social d’entreprise, nous vous remercions de bien vouloir le contacter directement.

Pour utiliser votre avoir, après avoir effectué votre sélection / pré inscription de séjour, il est impératif de nous renvoyer l’avoir reçu, avant le règlement du solde, en indiquant le numéro d’inscription par mail à info@telligo.fr ou par courrier à Telligo / Service Client – 21/37 rue de Stalingrad – CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX.

Solidarité Crise Covid-19 : Vous pouvez faire don de tout ou partie de votre avoir, pour soutenir les actions de solidarité liées à la crise du coronavirus, portées par le Groupe UCPA auquel appartient Telligo, en l'envoyant à l'adresse suivante : solidaritesoignants@ucpa.asso.fr   >> Pour en savoir plus 

Si vous êtes un particulier (art. 200 du CGI), vous recevrez alors un reçu fiscal ouvrant droit à une réduction d'impôt sur le revenu équivalent à 66% du montant de votre don dans la limite de 20% de votre revenu imposable.

Après un délai de 18 mois, à compter de la date d'édition, et dans le cas où votre avoir n’est pas utilisé, vous aurez la possibilité d’en demander le remboursement.

Si le séjour se déroule en France, il n'est pas possible/légal d'exiger un test PCR pour venir sur le séjour. Nous recommandons néanmoins aux parents de procéder de leur propre initiative à un test 72h avant le départ, et d'être particulièrement vigilants à l'état de santé de leur enfant en prenant, par exemple, sa température avant le départ.

Si le séjour se déroule à l'étranger, les pays d'accueil et/ou les compagnies aériennes exigent pour la plupart un test sur le territoire. Toutes les informations spécifiques à la destination vous sont communiquées pour que vous puissiez sereinement préparer le départ de votre enfant.

En tant qu'employeur, nous ne pouvons pas rendre la vaccination obligatoire pour nos équipes. En revanche, il leur est fortement recommandé de se vacciner et de procéder à un test PCR avant le séjour.

Les enfants, comme les adultes, doivent porter le masque dans les espaces intérieurs et extérieurs du centre. Ils peuvent cependant le retirer pendant les temps de repas et de repos, et pendant les activités physiques (séances sportives, jeux nécessitant de courir, de sauter etc.).

Malgré le contexte sanitaire, nous nous efforçons de garder un esprit "vacances" sur nos colos et de faire vivre des temps collectifs forts aux enfants accueillis. Pour cela, nos équipes peuvent proposer des animations par ilôts ou par petits groupes, en privilégiant les espaces extérieurs ou aérés et en limitant les activités impliquant des contacts rapprochés. Le port du masque est par ailleurs strictement respecté.

Avant le départ, les pays d'accueil et/ou les compagnies aériennes exigent pour la plupart un test avant l'arrivée sur le territoire. Toutes les informations spécifiques à la destination vous sont communiquées pour que vous puissiez sereinement préparer le départ de votre enfant. Pendant le séjour, nos équipes font appliquer les gestes barrières et le port du masque, et sont particulièrement vigilants à l'apparition de symptômes évocateurs du covid-19.

Pour le retour en France, un test PCR négatif est à ce jour exigé par les autorités françaises. Un temps est prévu dans le planning du séjour pour organiser ce dépistage dans les 72h avant le départ, dans un laboratoire identifié par nos soins. Le coût du dépistage varie selon les pays et les laboratoires, et est à la charge de la famille du participant. La Sécurité Sociale française prend en charge à hauteur de 50€ le coût de ce dépistage sur demande : les informations sur le surcoût et les modalités précises de prise en charge vous seront fournies en amont du séjour.

Si, dans les sept jours avant le séjour, votre enfant est dépisté positif à la covid-19, ou est cas contact, ou présente des symptômes évocateurs attestés par certificat médical, il ne peut pas participer au séjour. Si vous avez souscrit à l'assurance complémentaire Pack Assurances multirisques optionnel, vous devrez vous mettre en relation avec l'assurance afin d'établir une demande de remboursement du séjour de votre enfant.

Si, pendant le séjour, votre enfant est dépisté positif à la covid-19, ou est cas contact, ou présente des symptômes évocateurs attestés par certificat médical, il devra être rapatrié le plus rapidement possible à son domicile ou isolé (séjours se déroulant à l'étranger). Les frais de rapatriement ou d'isolement sont pris en charge par notre assureur, conformément au contrat Mutuaide, que vous ayez ou non souscrit l'assurance complémentaire. Pour en savoir plus sur nos garanties d'assurance, vous pouvez consulter la page Assurances.

Il est tout à fait possible de venir sur un séjour Telligo avec un ou une ami(e) et de partager la même chambre (sauf évidemment sur les centres avec chambres individuelles). Toutefois, sauf cas très particulier, nous tenons à éviter un écart d’âge important entre les enfants d’une même chambre (pas plus de deux ans).

Telligo met en place une offre de parrainage pour que vous puissiez faire découvrir nos colos à vos proches. Découvrez en détail les conditions d'utilisation de l'offre parrainage.