Charte Telligo de Qualité et de Sécurité

Nos 12 engagements

- Des réglementations respectées	- Des activités sportives bien encadrées
- Un encadrement des séjours optimal	- Une gestion intelligente des petits conflits et
en quantité et en qualité	des grosses bêtises
- Des centres de vacances adaptés	- Des équipes d’animation au comportement responsable
- Des transports sûrs	- Des séjours suivis, soutenus, contrôlés et analysés
- La santé protégée	- Une communication facilitée avec les familles
- Alcool, tabac et drogue interdit	- Une transparence assurée

Charte de Qualité et de Sécurité de Telligo le spécialiste des colonies de vacances thématiques

1. Des règlementations respectées

Les équipes Telligo s’engagent à se conformer à toutes les règlementations, qu’elles concernent les centres de vacances, la protection des mineurs, ou tout autre sujet de portée plus générale (ex : interdiction de fumer dans les lieux publics, code de la route, etc.). Telligo en exige également l’application de ses prestataires dans le cadre des activités que ceux-ci organisent pour lui.
A l’étranger, ce sont les lois locales, ainsi que la présente Charte, qui sont appliquées.

2. Un encadrement des séjours optimal en quantité et en qualité

Telligo propose principalement des séjours offrant un taux d’encadrement très supérieur à celui exigé par la règlementation française :

1 encadrant pour 5 jeunes sur les séjours 6-14 ans(contre 1 animateur pour 12 jeunes dans la réglementation)
1 encadrant pour 6 jeunes sur les séjours 13-18 ans (contre 1 animateur pour 12 jeunes dans la réglementation)

Cas particuliers :

Sur certains séjours sportifs, compte tenu de la présence avec le groupe, la plus grande partie de la journée, de moniteurs extérieurs (équitation, ski, voile, etc.), le taux d’encadrement peut être ramené à 1 encadrant Telligo pour 6 à 8 jeunes.
Sur les séjours à l’étranger non linguistiques, le taux d’encadrement est généralement de 1 encadrant pour 8 jeunes.
Dans tous les cas, le taux d’encadrement de chaque séjour est indiqué dans la brochure et sur le site web de Telligo.

Le nombre d’animateurs titulaires du BAFA dans une équipe est en moyenne le double de celui exigé par la réglementation. Pour notre brochure ‘Séjours itinérants à l’étranger’, tous les animateurs sont titulaires du BAFA (ou d’une équivalence reconnue).
La quasi-totalité des animateurs effectuant un séjour Telligo est rencontrée et validée par l’équipe du siège, et prend part à un week-end de formation et de préparation du séjour avant celui-ci. Tous les animateurs passent un entretien préalable avec le directeur du séjour.
Les conditions minimales requises – et systématiquement contrôlées préalablement par le siège – pour encadrer nos séjours sont les suivantes :

âge : 18 ans minimum (contre 17 ans dans la réglementation) pour tous les séjours ; 21 ans pour les séjours de notre brochure ‘Séjours itinérants à l’étranger’ avec des jeunes de plus de 14 ans ; 25 ans pour les séjours à l’étranger impliquant la conduite de minibus,
nationalité française ou permis de travail (pour les séjours en France),
absence du fichier national des « cadres interdits ».

Le casier judiciaire de tous nos animateurs est contrôlé par notre autorité de tutelle, la Direction Départementale de la Cohésion Sociale des Hauts-de-Seine.
Le directeur du séjour constitue son équipe en s’assurant que la majorité de ses animateurs possède une qualification adaptée au thème du séjour (niveau de formation générale, diplômes universitaires, passion ou compétence personnelle avérée en rapport avec le thème du séjour).
Le « projet pédagogique » rédigé par le directeur de chaque séjour est systématiquement relu et validé par le siège, qui vérifie notamment sa concordance avec la règlementation, le Projet Educatif de Telligo et la présente Charte.
La quasi-totalité des animateurs et directeurs bénéficie de formations internes à la pédagogie (en rapport avec la thématique du séjour ou la tranche d’âge) et éventuellement à des fonctions spécifiques sur le séjour (chef de convoi, assistant sanitaire, mise en ligne de photos…).

3. Des centres de vacances adaptés

Telligo n’accueille les jeunes que dans des centres (hors séjours en camping, itinérants et à l’étranger) disposant, d’un agrément de la Direction Départementale de la Cohésion Sociale (DDCS) et d’une autorisation d’ouverture valable au premier jour du séjour.
Tous nos centres fixes en France et au Royaume-Uni sont visités par un représentant de Telligo avant d’être proposés dans l’un de nos catalogues.
Les chambres des animateurs sont, à chaque fois que c’est possible, placées à chacun des étages où se trouvent des chambres occupées par des jeunes et à proximité immédiate des voies d’accès.
Dans toute la mesure du possible, ce sont les jeunes qui constituent eux-mêmes les chambrées, dans le respect des contraintes rappelées par l’équipe d’animation : non-mixité la nuit et pas d’écart d’âge de plus de 2 ans. Nota bene :

en cas de faible remplissage, ou pour les nuitées en auberge de jeunesse, il n’est pas toujours possible de respecter ces 2 ans d’écarts d’âge.
si deux jeunes ayant plus de 2 ans d’écarts d’âge demandent explicitement à être dans la même chambre, c’est le directeur du séjour qui décide.

Sur chaque centre, le directeur a pour mission d’organiser la sécurité des locaux (notamment leur fermeture ou non) de façon à prendre en compte les risques d’incendie, d’intrusion et de fugue.

4. Des transports sûrs

Pour nous rendre sur le lieu de déroulement ou de commencement du séjour, Telligo privilégie les modes de transports les plus sûrs : le train et les compagnies aériennes régulières (dont les compagnies « low cost » font partie).
Les « Chefs de Convoi » (membres de l’équipe d’animation responsables d’un transport en train) doivent obligatoirement suivre une formation interne validante dès lors qu’il y a plus de 10 jeunes à convoyer. Pour les séjours à l’étranger avec transport aérien, des permanents du siège assurent une assistance aux équipes d’animation en aéroport.
Pour les déplacements durant le séjour, nous privilégions l’utilisation d’autocars privés. Les transports en commun locaux peuvent être utilisés, l’équipe d’animation veillant, sur les séjours à l’étranger, à préserver un niveau raisonnable de confort et de sûreté.
Le transport de jeunes en voiture est exceptionnel. S’il est nécessaire (pour amener un enfant chez le médecin par exemple), il est obligatoirement assuré par un membre de l’équipe d’animation ayant au moins 21 ans et possédant le permis de conduire (en cours de validité) depuis au moins 2 ans. Naturellement, le strict respect du Code de la Route est exigé.
Pour les séjours entraînant l’utilisation, occasionnelle ou régulière, de « minibus » (ne nécessitant qu’un « Permis B ») conduits par les animateurs :

La mention en est systématiquement apportée dans le descriptif du séjour figurant dans la brochure et sur le site web.
Les animateurs-conducteurs doivent avoir au moins 21 ans (25 ans si le séjour se déroule à l’étranger), posséder le permis de conduire (en cours de validité) depuis au moins 2 ans, et suivre une formation interne complémentaire à la conduite de tels véhicules.
Les animateurs exigent des jeunes le port de la ceinture de sécurité quelle que soit la longueur du trajet. Le refus obstiné d’un jeune de mettre sa ceinture est un motif de renvoi du séjour.
Et plus particulièrement, sur les séjours itinérants :

Aucun trajet ne peut dépasser 500 km sur une journée ; en moyenne sur la durée du séjour, il ne peut y avoir plus de 150 km par jour.
Les animateurs font impérativement une pause de 15 minutes en moyenne toutes les 2 heures de conduite.
Les trajets de nuits sont interdits (sauf autorisation préalable délivrée par l’équipe du siège ou par le coordinateur local, à l’exception des courts trajets permettant le retour sur le lieu d’hébergement après une sortie en ville par exemple).

5. La santé protégée

Le membre de l’équipe d’animation assurant la fonction d’Assistant Sanitaire possède obligatoirement, conformément à la règlementation, le Diplôme de « Prévention et Secours Civiques de Niveau 1 » (PSC1) ou équivalent, mais doit également suivre une formation interne.
Toute épidémie survenant sur un séjour est déclarée à la DDCS et fait l’objet (à compter de 5 cas similaires) d’une information aux familles via le site Internet du séjour. Des mesures préventives touchant les jeunes non atteints peuvent éventuellement être prises (ex. : shampooing anti-poux).
Si l’état de santé d’un jeune nécessite, ou a nécessité, l’intervention du corps médical, la famille est systématiquement informée.
Il ne peut pas être délivré de médicament à un jeune sans ordonnance (original ou photocopie).
Les indications portées sur la fiche d’inscription, relatives aux allergies sévères handicaps ou problèmes de santé sérieux, sont soigneusement étudiées avant le séjour, afin de permettre d’accueillir le jeune dans les meilleures conditions de sécurité pour sa santé, et de prendre d’éventuelles mesures par anticipation.
Les informations communiquées par les parents dans la « fiche sanitaire » remise au départ ou dans le sac de l’enfant sont couvertes par le secret médical.
Les jeunes sont incités par les animateurs à se nourrir de façon suffisante et équilibrée, et si possible à goûter à tout. Cependant, aucune contrainte n’est exercée pour forcer un jeune à manger un aliment donné. Si, durablement, un jeune refusait de s’alimenter suffisamment, nous serions contraints d’interrompre son séjour.
Les régimes et allergies alimentaires sont prises en compte et peuvent être gérés, à condition de nous en informer préalablement sur la fiche d’inscription, dans la plupart des cas (sur certains centres, ils peuvent occasionner un supplément de prix si un repas spécial doit être servi tous les jours). Cependant, les centres Telligo ne servent pas de cuisine casher ou hallal.

6. Alcool, tabac et drogues interdits

Il est strictement interdit aux jeunes d’introduire de l’alcool sur le centre. Conformément à la loi française, la vente (ou l’offre à titre gratuit dans les débits de boissons et tous commerces ou lieux publics) aux mineurs des boissons alcooliques étant strictement interdite, les participants mineurs ne se sont pas autorisés à consommer de boisson alcoolisée (quelle que soit sa catégorie) durant le séjour. En outre, les moins de 16 ans ne sont pas autorisés à se rendre dans un débit de boisson (de 2^ème catégorie ou supérieure, c’est-à-dire autorisant la vente de boissons alcoolisées) sans être accompagnés d’un animateur.
La consommation de tabac est strictement encadrée, limitée et découragée. L’organisation des séjours (interdiction de fumer pendant toutes les activités et, conformément à la règlementation française, dans l’enceinte du centre) est de nature à limiter la consommation de tabac, qui est totalement interdite jusqu’à 14 ans. Pour les plus de 14 ans, elle est tolérée uniquement de la part des jeunes qui se déclarent fumeurs à l’équipe d’animation au début du séjour ; le directeur du séjour est, en outre, susceptible d’un informer les parents et/ou de leur en demander l’autorisation. Enfin, il est interdit à un jeune fumeur de donner une cigarette à un jeune non-fumeur.
La drogue est formellement interdite. Pour tout cas de possession ou de consommation de drogue, les parents seront informés, ainsi qu’éventuellement les autorités compétentes (police ou gendarmerie). Le directeur peut également décider le renvoi immédiat du jeune, son rapatriement étant alors entièrement à la charge de la famille, y compris pour les séjours à l’étranger.

7. Des activités sportives bien encadrées

Pour toute activité sportive, confiée à un prestataire, pour laquelle la règlementation prévoit une qualification spécifique (brevet d’état par ex.), le membre de l’équipe d’animation accompagnant les jeunes exige la présentation du diplôme par la personne encadrant effectivement l’activité. A l’étranger, s’il existe un diplôme équivalent, il est également exigé, et dans tous les cas, l’équipe s’efforce de ne proposer la pratique de l’activité que s’il est possible de le faire dans des conditions d’encadrement et d’équipements comparables à celles qui seraient exigées par la règlementation française.
En cas de doute sur les conditions de pratique (météo, débit du cours d’eau, courant, etc.) de toute activité sportive de plein air à risque (sports d’eau vive, activités nautiques à la mer, sports de montagne, vol à voile), le directeur, ou le membre de l’équipe d’animation accompagnant les jeunes, est incité à recueillir l’avis d’une autorité distincte du prestataire (bureau des guides, pompiers, mairie…). En cas de risque avéré, l’activité est annulée ou reportée.

8. Une gestion intelligente des petits conflits et des grosses bêtises

Le respect de soi-même, des autres et du matériel commun est une valeur fondamentale des séjours Telligo. En cas de survenue de petits conflits entre jeunes, leur résolution est facilitée par une présence et par une écoute attentive des jeunes par les équipes d’animation. Celles-ci sont sensibilisées à intervenir rapidement et mettre fin, le cas échéant, à une situation de non respect de l’autre.
En cas de nécessité d’infliger une sanction à un jeune, celle-ci est proportionnée à la faute et toujours raisonnable. Elle doit consister le plus souvent possible à réparer les conséquences de la faute commise ; elle n’aboutit jamais à priver le jeune d’un élément essentiel du séjour (repas, visite, activité sportive, atelier), à moins, éventuellement, que la faute ait été commise dans le cadre de cette activité. Si le directeur estime que le comportement d’un jeune nuit fortement au bon déroulement du séjour, il peut décider de l’exclure (y compris, sur les séjours à l’étranger, le faire rapatrier en France, aux frais de la famille).
Sur les séjours Telligo, la faute individuelle d’un jeune ou celle dont l’auteur est inconnu ne peut en aucun cas entraîner une sanction collective (notamment une privation d’activité prévue dans le programme du séjour), mais peut nécessiter une modification temporaire des règles de vie du séjour.
L’accès aux sites web pornographiques et d’incitation à la violence est interdit sur les séjours. Un animateur est toujours présent en salle informatique pour y veiller.
Le siège de Telligo, joignable par les équipes 24h/24 et 7j/7 pendant les séjours, assiste celles-ci dans le traitement de tout incident sérieux.

9. Des équipes d’animation au comportement responsable

Les membres de l’équipe d’animation ne fument pas en présence des jeunes. Il leur est interdit de procurer du tabac à un jeune. Naturellement, il leur est strictement interdit d’être en possession de drogue ou d’en consommer, toute transgression de cette interdiction entraînant automatiquement l’exclusion immédiate du centre et le signalement aux autorités.
Les membres de l’équipe d’animation devant prendre le volant sont soumis à une interdiction totale de consommation d’alcool ; le reste du temps cette consommation doit rester extrêmement modérée.
Les membres de l’équipe d’animation se gardent de tout prosélytisme politique, idéologique ou religieux.
Une attention aiguë est portée à la prévention de tout comportement pédophile : action de sensibilisation des équipes, vérification du casier judiciaire (cf. 2), organisation des séjours limitant le plus possible les occasions pour un animateur de se trouver seul en présence d’un seul jeune (interdiction au moment des douches, interdiction – pour les séjours se déroulant sur des centres fixes – de dormir dans les mêmes chambres que les jeunes, etc.). Le taux d’encadrement élevé (impliquant notamment une vigilance interne accrue) et la consigne d’alerte du siège au moindre comportement suspect, sont par ailleurs de nature à limiter ce risque.

10. Des séjours suivis, soutenus, contrôlés et analysés

Le siège de Telligo assure un contrôle du déroulement des séjours et l’assistance des équipes d’animation par une batterie de moyens : rapport écrit du directeur du séjour tous les 3 jours, signalement obligatoire de tout incident ou dysfonctionnement (même mineur), hotline aux heures de bureau, ligne d’urgence accessible 24h/24 7j/7, visite de nombreux séjours par des personnels expérimentés du siège.
Pour nos séjours d’été se déroulant à l’étranger, des coordinateurs locaux sont en relation constante avec les équipes d’animation pour les conseiller et contrôler le respect de nos engagements ; en cas de difficulté particulière sur un séjour, ils peuvent se rendre rapidement sur place.
La totalité des incidents et dysfonctionnements survenus durant les séjours est tracée et fait l’objet d’une relecture. Les incidents sérieux sont étudiés de façon approfondie pour permettre d’améliorer les pratiques futures.
Les parents des enfants ayant participé à nos séjours, ainsi que les directeurs, animateurs, et cuisiniers de nos séjours, sont invités à répondre à des questionnaires de satisfaction, qui font l’objet d’analyses statistiques approfondies nous permettant d’améliorer nos pratiques après chaque saison.

11. Une communication facilitée avec les familles.

Le directeur du séjour s’assure que chaque jeune a la possibilité de joindre sa famille par téléphone.
Les jeunes sont autorisés à emporter leurs téléphones portables sur le séjour. Ceux-ci doivent cependant n’être utilisés que durant les temps libres (c’est-à-dire généralement hors temps consacré aux ateliers, aux visites, aux repas, aux jeux et aux veillées) et en journée uniquement. Ils sont donc éventuellement susceptibles d’être conservés par l’équipe d’animation le reste du temps. Cependant, à tout moment, en cas d’urgence ou de réelle nécessité pour le jeune de joindre sa famille, celui-ci peut demander à récupérer son téléphone et l’utiliser. En cas d’utilisation non conforme à ces règles, le téléphone peut être confisqué pour une durée limitée.
Sur les séjours se déroulant en France, les e-mails envoyés par les familles sont transmis aux jeunes qui sont invités (mais non contraints) à y répondre (sous réserve de la présence d’une salle informatique avec accès à Internet sur le centre).
Les familles disposent d’un numéro de téléphone pour joindre, soit le directeur du séjour (notamment pour les séjours en France), soit une hotline au siège de Telligo pour certains séjours à l’étranger.
Service « En direct des séjours » : un site Internet dédié est mis en place, sur lequel des photos illustrant le déroulement du séjour sont mises en ligne. Cette actualisation est quotidienne (avec des photos prises la veille) pour les séjours se déroulant en France (à compter, au plus tard, du soir du 2^ème jour et jusqu’à la veille du dernier jour), et susceptible de ne se faire que tous les 3 à 5 jours, voire, exceptionnellement, ne pas être possible (sur les séjours itinérants ou dans certains pays ou zones très mal desservis par Internet) ou ne pas comporter de photos mais uniquement du texte, pour les séjours se déroulant à l’étranger.

12. Une transparence assurée

En cas de difficulté sérieuse avec un ou des jeune(s), Telligo (le siège et/ou l’équipe d’animation) garantit aux familles concernées une information transparente, sincère et rapide.
Dans les cas – exceptionnels – de manquements graves, de la part de membres de nos équipes d’animation, mettant en cause la sécurité ou le bien-être des jeunes, Telligo informe systématiquement son autorité de tutelle, la DDCS des Hauts-de-Seine, habilité à prendre les mesures appropriées.
Toute réclamation écrite fait l’objet d’une enquête approfondie et d’une réponse écrite dans les 30 jours. En cas de litige ou de problème sérieux, celui-ci est traité par le Directeur Général ou le Président de Telligo.

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