Charte Telligo de Qualité et de Sécurité

 

Charte qualité Telligo

1. Des règlementations respectées 

- Les équipes Telligo s’engagent à se conformer à toutes les règlementations, qu’elles concernent les centres de vacances, la protection des mineurs, ou tout autre sujet de portée plus générale (ex : interdiction de fumer dans les lieux publics, code de la route, etc.). Telligo en exige également l’application de ses partenaires et prestataires. 

- A l’étranger, ce sont les lois locales qui sont appliquées. 

 

2. Un encadrement des séjours optimal en quantité et en qualité

- Telligo fait le choix de proposer, d’une part une gamme de séjours (la gamme Classique) offrant un taux d’encadrement très supérieur à celui exigé par la règlementation française (1 adulte pour 5 jeunes sur les séjours 4-14 ans et pour 6 à 8 jeunes sur les séjours 13-18 ans, contre 1 animateur pour 12 jeunes dans la réglementation), d’autre part une gamme de séjours (la gamme Primo) offrant un taux au moins égal à celui de la réglementation (1 adulte pour 8 jeunes, mais au minimum 1 animateur pour 12 jeunes sans compter le directeur). Dans le cas de certains séjours sportifs, compte tenu de la présence avec le groupe, la plus grande partie de la journée, de moniteurs extérieurs (équitation, ski, voile, etc.), le taux d’encadrement peut être ramené à un adulte salarié de Telligo pour 6 à 8 jeunes. 

- Le nombre d’animateurs titulaires du BAFA dans une équipe est en moyenne le double de celui exigé par la réglementation. 

- La quasi-totalité des animateurs effectuant un séjour Telligo est rencontrée et validée par l’équipe du siège, et prend part à un week-end de formation et de préparation du séjour avant celui-ci. Tous les animateurs passent un entretien préalable avec le directeur du séjour. 

- Les aptitudes, autorisations d’exercer des membres des équipes d’animation sont systématiquement contrôlées préalablement par le siège :  

  • âge : 18 ans minimum (contre 17 ans dans la réglementation) pour tous les séjours ; 21 ans pour les séjours à l’étranger avec des jeunes de plus de 14 ans ; 25 ans pour les séjours à l’étranger impliquant la conduite de minibus.
  • nationalité française ou permis de travail (pour les séjours en France),
  • casier judiciaire,
  • vérification systématique du fichier national des « cadres interdits »,

- La qualification de chaque animateur est vérifiée par le directeur du séjour (niveau de formation générale, diplômes universitaires ou compétence personnelle avérée en rapport avec le thème du séjour). 

- Le « projet pédagogique » rédigé par le directeur de chaque séjour est systématiquement relu et validé par le siège, qui vérifie notamment sa concordance avec la règlementation, le Projet Educatif de Telligo et la présente Charte. 

- La quasi-totalité des animateurs et directeurs bénéficient de formations internes à la pédagogie (en rapport avec la thématique du séjour ou la tranche d’âge) et éventuellement à des fonctions spécifiques sur le séjour (chef de convoi, assistant sanitaire, mise en ligne de photos…). 

 

3. Des centres de vacances sécurisés

- Telligo n’accueille les jeunes que dans des centres (hors séjours itinérants et à l’étranger) disposant, d’un agrément de la Direction Départementale de la Jeunesse et des Sports (DDJS) et d’une autorisation d’ouverture valable au premier jour du séjour. 

- Tous nos centres fixes en Europe sont visités par un représentant de Telligo avant d’être proposés dans l’un de nos catalogues. 

- Les chambres des animateurs sont, à chaque fois que c’est possible, placées à proximité immédiate des voies d’accès, et à chacun des étages où se trouvent des chambres occupées par des jeunes. 

- Sur les centres qui possèdent des enceintes, celles-ci sont fermées la nuit. 

 

4. Des transports sûrs

- Les séjours Telligo privilégient les modes de transports les plus sûrs : en priorité le train et les compagnies aériennes régulières (dont les compagnies à bas coût font partie). En cas de risque notoire d’action terroriste visant les transports publics, ceux-ci ne sont pas utilisés. Sur les séjours itinérants à l’étranger, les transports en commun locaux peuvent être utilisés, l’équipe d’animation devant veiller toutefois à préserver un niveau raisonnable de confort et de sûreté. 

- Le transport de jeunes en voiture est exceptionnel. S’il est nécessaire, il est obligatoirement assuré par un membre de l’équipe d’animation ayant au moins 21 ans et possédant le permis de conduire (en cours de validité) depuis au moins 2 ans. Pour les séjours itinérants entraînant l’utilisation de minibus conduits par les animateurs, ceux-ci bénéficient d’une formation complémentaire obligatoire à la conduite. 

- Les « Chefs de Convoi » (membres de l’équipe d’animation responsables d’un transport) doivent obligatoirement suivre une formation interne validante dès lors qu’il y a plus de 10 jeunes à convoyer. 

- Pour les séjours itinérants à l’étranger, nous privilégions l’utilisation d’autocars privés. Les transports en commun locaux peuvent être utilisés, l’équipe d’animation devant veiller toutefois à préserver un niveau raisonnable de confort et de sécurité. Dans les rares cas où nous sommes amenés à louer des minibus conduits par les animateurs, nous appliquons un certain nombre de règles strictes : 

  • Les séjours sont organisés pour minimiser le nombre total de kilomètres effectués en minibus (par exemple en incluant des vols intérieurs).
  • Aucun trajet ne peut dépasser 500 km sur une journée ; en moyenne sur la durée du séjour, il ne peut y avoir plus de 150 km par jour.
  • Ils exigent des jeunes le port de la ceinture de sécurité quelle que soit la longueur du trajet. Le refus obstiné d’un jeune de mettre sa ceinture est un motif de renvoi du séjour.
  • Les animateurs font impérativement une pause de 15 minutes au minimum toutes les 2 heures de conduite.
  • Les trajets de nuits (c’est-à-dire une heure après le coucher du soleil) sont interdits, sauf autorisation préalable délivrée par l’équipe du siège ou par le coordinateur local.

 

5. La santé protégée

- Les membres de l’équipe d’animation doivent produire un certificat médical d’aptitude à la vie en collectivité et posséder les principaux vaccins à jour (photocopie obligatoire du vaccin DT Polio). 

- Le membre de l’équipe d’animation assurant la fonction d’Assistant Sanitaire possède obligatoirement, conformément à la règlementation, l’Attestation de Formation aux Premiers Secours ou le Diplôme de Protection Sanitaire, mais doit également suivre une formation interne validante. 

- Toute épidémie survenant sur un séjour est déclarée à la DDJS locale et fait l’objet d’une information aux familles via le site Internet du séjour. Des mesures préventives touchant les jeunes non atteints peuvent éventuellement être prises (ex. : shampooing anti-poux). 

- Si l’état de santé d’un jeune nécessite, ou a nécessité, l’intervention du corps médical, la famille est systématiquement informée. 

 

6. Une bonne hygiène de vie

- Les jeunes sont incités par les animateurs à se nourrir de façon suffisante et équilibrée, et si possible à goûter à tout. Cependant, aucune contrainte n’est exercée pour forcer un jeune à manger un aliment donné. Si, durablement, un jeune refusait de s’alimenter suffisamment, nous serions contraints d’interrompre son séjour. 

- Les régimes et allergies alimentaires sont prises en compte et peuvent être gérés, dans la plupart des cas (sur certains centres, ils peuvent occasionner un supplément de prix si un repas spécial doit être servi tous les jours). Cependant, les centres Telligo ne peuvent servir de cuisine casher ou hallal. 

- Il est strictement interdit aux jeunes d’introduire de l’alcool sur le centre. Le directeur peut tolérer une consommation modérée d’alcool, uniquement dans les débits de boissons  uniquement pour les jeunes de plus de 16 ans, et limitée à une seule boisson de « 2ème catégorie » (bière, cidre, vin…). Les moins de 16 ans ne sont pas autorisés à se rendre dans un débit de boisson (de 2ème catégorie ou supérieure) sans animateur, ni à y consommer une boisson alcoolisée. Sur certains séjours (notamment les séjours « solidaires »), le directeur peut décider de proscrire toute consommation d’alcool. 

- La consommation de tabac est strictement interdite jusqu’à 13 ans. Pour les plus de 13 ans, elle est tolérée uniquement de la part des jeunes qui se déclarent fumeurs à l’équipe d’animation au début du séjour. Cependant, l’organisation des séjours (interdiction de fumer pendant toutes les activités et, conformément à la règlementation, dans l’enceinte du centre) est de nature à limiter la consommation de tabac. Il est interdit à un jeune fumeur de donner une cigarette à un jeune non-fumeur. 

- La drogue est formellement interdite. Pour tout cas de possession ou de consommation de drogue, les parents seront informés, ainsi qu’éventuellement les autorités compétentes (police ou gendarmerie). Le directeur peut également décider le renvoi immédiat du jeune, son rapatriement étant alors entièrement à la charge de la famille, y compris pour les séjours à l’étranger. 

- Les chambres ne peuvent être mixtes la nuit (sauf éventuellement en-dessous de 6 ans). 

- L’accès aux sites web pornographiques et d’incitation à la violence est interdit sur les séjours. Un animateur est toujours présent en salle informatique pour y veiller. 

 

7. Des activités sportives bien encadrées

- Pour toute activité sportive, confiée à un prestataire, pour laquelle la règlementation prévoit une qualification spécifique (brevet d’état par ex.), le membre de l’équipe d’animation accompagnant les jeunes exige la présentation du diplôme par la personne encadrant effectivement l’activité. A l’étranger, s’il existe un diplôme équivalent, il est également exigé. 

- En cas de doute sur les conditions de pratique (météo, débit du cours d’eau, courant, etc.) de toute activité sportive de plein air à risque (sports d’eau vive, activités nautiques à la mer, sports de montagne), le directeur, ou le membre de l’équipe d’animation accompagnant les jeunes, est incité à recueillir l’avis d’une autorité distincte du prestataire (bureau des guides, pompiers, mairie…). En cas de risque avéré, l’activité est annulée ou reportée. 

 

8. Une gestion intelligente des petits conflits et des grosses bêtises

- Le respect des autres est une valeur fondamentale des séjours Telligo. La survenue de petits conflits entre jeunes est évitée, autant que possible, par une présence et par une écoute attentive des jeunes par les équipes d’animation. Celles-ci sont formées pour intervenir rapidement et mettre fin, le cas échéant, à une situation de non respect de l’autre. 

- En cas de nécessité d’infliger une sanction à un jeune, celle-ci est proportionnée à la faute et toujours raisonnable. Elle doit consister le plus souvent possible à réparer les conséquences de la faute commise ; elle n’aboutit jamais à priver le jeune d’une activité constituant un élément essentiel du séjour (repas, visite, activité sportive, atelier), à moins, éventuellement, que la faute ait été commise dans le cadre de cette activité. Si le directeur estime que le comportement d’un jeune nuit fortement au bon déroulement du séjour, il peut décider de l’exclure. 

- Sur les séjours Telligo, la faute individuelle d’un jeune ou celle dont l’auteur est inconnu ne peut en aucun cas entraîner une sanction collective. 

- Le siège de Telligo, joignable par les équipes 24h/24 et 7j/7 pendant les séjours, assiste celles-ci dans le traitement de tout incident sérieux. 

 

9. Des équipes d’animation au comportement exemplaire

- Les membres de l’équipe d’animation ne fument pas en présence de jeunes de moins de 13 ans, ou de jeunes non fumeurs quel que soit leur âge. Il leur est interdit de procurer du tabac à un jeune. Naturellement, il leur est strictement interdit d’être en possession de drogue ou d’en consommer, toute transgression de cette interdiction pouvant entraîner l’exclusion immédiate du centre et le signalement aux autorités. 

- Les membres de l’équipe d’animation devant prendre le volant sont soumis à une interdiction totale de consommation d’alcool ; le reste du temps cette consommation doit rester extrêmement modérée et, sauf quand il s’agit d’accompagner les jeunes dans un débit de boissons, hors de la vue de ceux-ci. 

- Les membres de l’équipe d’animation se gardent de tout prosélytisme politique, idéologique ou religieux. 

- Une attention aiguë est portée à la prévention de tout comportement pédophile : action de sensibilisation des équipes, vérification du casier judiciaire (cf. 2), organisation des séjours limitant le plus possible les occasions pour un animateur de se trouver seul en présence d’un seul jeune (interdiction au moment des douches, interdiction de dormir avec les jeunes, etc.). Le taux d’encadrement élevé (impliquant notamment une vigilance interne accrue) et la consigne d’alerte du siège au moindre comportement suspect, sont par ailleurs de nature à limiter ce risque. 

 

10. Des séjours suivis, soutenus, contrôlés et analysés 

- Le siège de Telligo assure un contrôle du déroulement des séjours et l’assistance des équipes d’animation par une batterie de moyens : rapport écrit du directeur du séjour tous les 3 jours, signalement obligatoire de tout incident ou dysfonctionnement (même mineur), hotline aux heures de bureau, ligne d’urgence accessible 24h/24 7j/7, visite de nombreux séjours par des personnels expérimentés du siège.  

- Des coordinateurs locaux sont en relation constante avec les équipes d’animation pour les conseiller et contrôler le respect de nos engagements ; en cas de difficulté particulière sur un séjour, ils peuvent se rendre rapidement sur place : 

  •  Au siège de la société à Bagneux (GMT + 1h) : séjours se déroulant en Europe ou en Afrique,
  •  Las Vegas (GMT – 8h) : séjours se déroulant dans l’Ouest des Etats-Unis,
  •  New York (GMT – 5h) : séjours se déroulant dans l’Est des Etats-Unis ou au Canada,
  •  Bangkok ou Tokyo (GMT + 6h ou + 8h) : séjours se déroulant en Asie ou en Océanie.

- La totalité des incidents et dysfonctionnements survenus durant les séjours est tracée et fait l’objet d’une analyse. Les incidents sérieux sont étudiés de façon approfondie pour permettre d’améliorer les pratiques futures.  

- Les questionnaires de satisfaction saisis en ligne par les familles font systématiquement l’objet d’une analyse poussée. 

 

11. Une communication facilitée avec les familles. 

 - Le directeur du séjour s’assure que chaque jeune a la possibilité de joindre sa famille par téléphone (cabine téléphonique, téléphone du centre).   

- Les téléphones portables sont autorisés. Ils doivent cependant n’être utilisés que durant les temps libres. Ils sont donc éteints la nuit et pendant les activités - ateliers, jeux, visites, repas, veillées – sous peine de confiscation. Sur les séjours « solidaires », les téléphones portables sont interdits.   

- Sur les séjours de la gamme Classique (i.e. hors gamme Primo), les e-mails envoyés par les familles sont transmis aux jeunes qui sont invités (mais non contraints) à y répondre (sous réserve d’accès à Internet sur le centre).  

- Les familles disposent d’un numéro de téléphone pour joindre le directeur du séjour. Les messages éventuellement laissés sur répondeur sont consultés régulièrement et les familles rappelées dans la demi-journée.  

- Pour tous les séjours fixes (sauf cas particulier à l’étranger) de la gamme Classique (i.e. hors gamme Primo), un site Internet dédié est mis en place, sur lequel des photos prises la veille sont mises en ligne quotidiennement (à compter, au plus tard, du soir du 2ème jour et jusqu’à la veille du dernier jour).

 

12. Une transparence assurée

- En cas de difficulté sérieuse avec un jeune, de problème, d’accident ou de risque touchant les jeunes, Telligo (le siège et/ou l’équipe d’animation) garantit aux familles concernées une information transparente, sincère et rapide. 

- Toute réclamation écrite fait l’objet d’une enquête approfondie et d’une réponse écrite dans les 30 jours. En cas de litige ou de problème sérieux, celui-ci est traité par le directeur général ou son adjoint.    

 
 
 
 
 
 

 

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