Les prix indiqués s’entendent toutes taxes comprises (TTC) et sont applicables dès la parution du catalogue, sous réserve d’erreur d’impression ou d’omission. Ils deviennent fermes et définitifs au moment de l’inscription. Ainsi, une fois l’inscription ferme effectuée, Telligo prend à sa charge les éventuelles hausses du cours des devises, des taxes d’aéroport et des surcharges carburants. Les prix de la présente brochure sont exceptionnellement susceptibles d’être révisés en cours de saison. L’éventuel nouveau tarif ne s’appliquerait alors que pour les inscriptions à venir et ne serait pas rétroactif si vous avez déjà effectué votre inscription. Nos prix comprennent l’ensemble des prestations suivantes : l’hébergement en pension complète (à compter du dîner du premier jour et jusqu’au déjeuner du dernier jour), l’encadrement, la pension complète, l’accès à l’ensemble des activités. Ne sont pas inclus dans le tarif : le transport pour se rendre sur le lieu de déroulement du séjour (sauf pour certains séjours à l’étranger quand c’est précisé), l’assurance complémentaire et l’argent de poche. Les prestations non utilisées ne donnent pas lieu à un remboursement.

Il est possible : • Soit d’effectuer d’abord une pré-réservation (ou option) par téléphone ou sur notre site Web : l’inscription devra alors impérativement être confirmée sous 5 jours par la réception par nos services de la fiche d’inscription dûment complétée et accompagnée de votre règlement (acompte – cf. ci-dessous – ou totalité). Passé ce délai, votre option est automatiquement annulée. Il n’est pas possible en revanche de poser une option pour tout séjour débutant moins d’un mois plus tard ou sur lequel il reste 5 places disponibles ou moins.

Soit d’inscrire directement votre enfant, par courrier, par téléphone ou par Internet : dans tous les cas, l’inscription n’est valable que si elle est accompagnée d’un acompte d’un montant égal à 30 % du coût total du séjour (prix du séjour augmenté, le cas échéant, du prix du transport, du transfert et du prix de l’assurance complémentaire). Le solde du séjour doit ensuite être intégralement réglé au plus tard un mois avant le début du séjour. Une inscription pour un séjour débutant moins d’un mois plus tard n’est valable que si elle est accompagnée du règlement complet du séjour.

Telligo adressera aux participants les confirmations d’inscription et les convocations de départ par voie de courriels (à l’adresse courriel donnée par le client ou la famille lors de l’inscription). Telligo s’assurera de la bonne réception de ces courriels par les destinataires. Telligo ne pourra en aucun cas être tenu responsable de problèmes de lecture de ces courriels que pourrait rencontrer le client ou la famille du fait d’éventuels problèmes techniques propres aux ordinateurs des destinataires. Le client pourra retrouver tous les documents envoyés par courriel, gratuitement et à tout moment, dans son compte client sur Internet. Il pourra souscrire une option payante (10 € par inscription) et demander que ces documents lui parviennent par courrier.

• Modification du séjour : il est possible de modifier une inscription pour la transférer sur un autre séjour (impérativement choisi dans le catalogue en cours et à condition qu’il reste des places disponibles) et ce au plus tard 30 jours avant le début du séjour initialement choisi.
  • Pour les séjours dont le prix de vente n’inclut pas forfaitairement le prix du transport, il sera facturé des frais d’un montant de 30 €. NB : attention, si vous avez par ailleurs initialement acheté un transport, la modification du séjour entraîne très probablement l’annulation du transport (voir frais ci-dessous).
  • Pour les séjours dont le prix de vente inclut forfaitairement le prix du transport, la retenue effectuée se sera de 120% du coût réel pour Telligo de l’annulation du transport.

• Annulation ou modification du transport (en train, avion ou bateau) : l’annulation ou la modification du transport en train est possible dans les conditions suivantes :
  • 105 jours avant le départ : aucun frais,
  • entre 104 et 37 jours avant le départ : retenue 30% du prix de vente du transport
  • moins de 36 jours avant le départ : retenue de 100 % du prix de vente du transport

• Annulation d'un don ou d'une autre option
  • don à une association : tout don versé est définitif et non remboursable.
  • annulation d’une autre option : application d’une franchise de 30 € non remboursable, sauf si des frais de 30 € sont déjà comptés au titre de la modification du séjour.

• De la part du participant
  • dans les 7 jours suivant l’inscription : tous les montants versés sont restitués, sauf si le début du séjour intervient dans un délai de moins de 7 jours par rapport à l’inscription
  • 31 jours ou plus avant le départ, l’acompte est conservé (+ assurance le cas échéant),
  • Entre 21 et 30 jours avant le départ, 50% du montant total (séjour + voyage + assurance) est dû par le client
  • Entre 8 et 20 jours avant le départ, 75% du montant total (séjour + voyage + assurance) est dû par le client,
  • Moins de 7 jours avant le départ, 100% du montant total (séjour + voyage + assurance) est dû par le client.

Tout séjour commencé est dû en totalité, quel que soit le motif de départ, médical, disciplinaire ou de convenance personnelle. L’acompte n’est pas remboursé. Nous vous proposons de souscrire, en option, une assurance annulation (voir plus loin).

• De notre part

Telligo se réserve le droit d’annuler un séjour si le nombre de participants est inférieur à 20, ou d’en modifier le contenu ou les caractéristiques (ateliers, activités de détente, visites, itinéraires, compagnies aériennes utilisées) si des raisons climatiques ou matérielles l’y oblige. Dans ce cas, nous vous prévenons par courrier au moins 21 jours avant le début du séjour et nous nous efforçons de vous proposer une solution de remplacement. Si aucune solution de remplacement ne vous convient, Telligo vous rembourse intégralement et immédiatement les sommes versées.

Si, pour une raison de force majeure ou d’organisation, l’une des prestations constituant un élément substantiel du séjour (ateliers décrits explicitement sur la page du séjour, activités sportives et visites garanties sur le séjour concerné d’après le catalogue ou le site Internet) ne pouvait être effectuée ou proposée à l’enfant, il sera proposé soit, d’autres prestations en substitution, soit un remboursement :

• Annulation d’un atelier d’une demi-journée : 30 €
• Annulation d’une activité sportive ou d’une visite : 15 €.

• si la famille est informée des modifications envisagées avant le départ et les a acceptées,
• ou si l’enfant n’a pas confirmé, pendant le séjour, son choix de suivre l’activité ou l’atelier concerné,
• ou si une autorité administrative a interdit la tenue d’une activité (ex: interdiction préfectorale pour le lancement de micro-fusées en raison d’un risque d’incendie)
• ou si des conditions climatiques ou de sécurité s’opposent à la tenue de l’activité dans de bonnes conditions (ex: canoë-kayak, escalade, etc.)
• ou si l’enfant ne peut pas participer à l’activité du fait de sa taille, de sa santé ou de sa condition physique, ou parce qu’il n’est pas en possession d’un document administratif nécessaire à la pratique de l’activité (certificat médical de non contre-indication ou attestation préalable à la pratique des activités nautiques en centres de loisirs).

Voir dans les Questions pratiques

Au cours du séjour, les participants pourront être filmés ou photographiés, pour notamment mettre en ligne des photos sur le site Internet. Eux-mêmes et leurs parents acceptent tacitement et par avance que ces films ou photos soient utilisées sur le site Internet de Telligo et pour illustrer nos futures brochures et celles de nos partenaires (comités d’entreprise, collectivités), ainsi que des articles de presse. Ils acceptent également que des reportages TV, radios ou presse écrite puissent avoir lieu au cours des séjours, que les jeunes puissent être interviewés et ces reportages diffusés par tous moyens et sur tous supports. Dans tous ces cas les participants et leurs parents renoncent par avance à toute forme de rémunération. Les photographies des catalogues ne sont pas contractuelles et ne reflètent pas forcément avec exactitude les lieux et les activités proposées.

Les parents s’engagent à télécharger, à imprimer, à remplir et à remettre à Telligo, le premier jour du séjour, la fiche sanitaire de l’enfant dûment complétée. Ils acceptent par avance qu’en cas d’urgence, les dispositions appropriées (hospitalisation, intervention chirurgicale, etc.) puissent être prises par Telligo. Les frais médicaux engagés en cas de maladie, d’accident ainsi que les frais d’ambulance peuvent être parfois avancés par Telligo. En inscrivant un enfant à un séjour, les parents acceptent par avance de rembourser, dès la fin du séjour, l’intégralité des sommes avancées. Si l’enfant a une allergie sévère, un handicap ou un problème de santé sérieux vous devez absolument l’indiquer sur la fiche d’inscription. Telligo se réserve le droit de ne pas accueillir le jeune si l’état de santé n’est pas compatible avec le séjour.

Pour le bon déroulement du séjour, les participants s’engagent à respecter les règles de conduite nécessaires et notamment la Charte de Qualité et de Sécurité de Telligo. Dans le cas où le directeur du séjour constate qu’il ne peut plus assumer la responsabilité d’un enfant dont le comportement gêne les autres participants ou aurait des conséquences sur le déroulement du séjour ou la sécurité de l’enfant, les parents s’engagent alors à prendre toutes les dispositions pour assurer son retour, sans délai et à leurs frais. La famille ne pourra exiger de remboursement et devra prendre en charge tous les autres frais liés au retour de l’enfant. Il en sera de même si l’enfant quitte le séjour en cours de déroulement à sa demande et/ou à celle de ses parents, ou en accord entre les parents et le directeur du séjour.

Notre responsabilité ne pourra être engagée pour tout événement de force majeure. D’autre part, nous ne saurions être tenus responsables dans le cas de vols, oublis ou pertes d’objets détenus par le participant pendant le voyage et au cours du séjour. En cas de perte ou de vol d’objets placés sous la surveillance de l’équipe d’animation, le dédommagement offert par Telligo ne pourra se faire que sur présentation de justificatifs et ne pourra dépasser un montant de 50 € par journée de séjour, avec un plafond de 1 000 € pour la totalité de la durée du séjour. Telligo ne pourra être tenu responsable des changements d’horaires imposés par les compagnies de transport, les gares, ni des frais supplémentaires engendrés de ce fait (notamment billets de train non modifiables ou billets non remboursables pour vos pré-acheminements). Si une autorité administrative émettait des réserves sur la possibilité d’utiliser les locaux du centre pour accueillir du public, ou encore si un évènement quelconque survenait qui affecte la sécurité potentielle des groupes à accueillir, Telligo pourrait décider l’annulation immédiate du séjour et pourrait, soit rembourser les sommes reçues, soit proposer un autre séjour en substitution. Telligo se réserve le droit de refuser une inscription si le participant ne remplit pas les conditions exigées pour le séjour. Chaque enfant doit être autonome et dans un état de santé compatible avec les déplacements et les activités proposées. Pour participer à un séjour se déroulant totalement ou en partie à l’étranger, le participant doit être en possession de certains documents administratifs. Telligo ne pourra être tenu pour responsable si le jeune ne pouvait franchir la frontière. L’absence des documents administratifs nécessaires n’est pas un motif d’annulation et n’entraîne pas de remboursement pour les familles. Le participant doit se présenter au point de rendez-vous et à l’heure qui lui sont indiqués dans la convocation de départ. En cas de non-respect de ces consignes ayant pour conséquence l’impossibilité de prendre le départ, le client ne pourra prétendre à un quelconque remboursement. Pour toute inscription sur un séjour à l’étranger, la famille est invitée à consulter la rubrique “Conseil aux voyageurs” du site Internet du Ministère des Affaires Etrangères (http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs_909/index.html) avant l’inscription et avant le séjour pour prendre connaissance des éventuels risques identifiés dans le pays de destination.

Telligo a souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de GENERALI qui couvre l’ensemble de ses activités. Par ailleurs, Telligo est titulaire d’une garantie financière d’agent de voyage donnée par la Banque BNPPARIBAS.

Toute réclamation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai d’un mois après le retour du séjour. En cas de litiges, seuls les tribunaux du ressort du siège social de Telligo sont compétents.